Cómo pedir ayuda a soporte de Protaller con un ticket
Levanta un ticket de soporte en Protaller con asunto, descripción y capturas, sigue su estatus y responde cuando soporte te pida un dato.
/soporteNarradoPide ayuda a soporte, paso a paso
Si algo no cuadra en Protaller, levanta un ticket. Te enseño a pedir ayuda a soporte y a darle seguimiento hasta que se resuelva.
1Nuevo ticket: asunto, descripción y capturas
En la barra lateral, abre Soporte Técnico y da clic en Nuevo ticket.
Escribe un asunto claro, que diga en pocas palabras qué está pasando.
En la descripción cuenta qué estabas haciendo, qué viste y si puedes repetirlo.
Agrega capturas de pantalla o fotos, hasta ocho imágenes. Ayudan a resolverlo más rápido.
Da clic en Crear ticket. Recibe su folio y te llega un correo de confirmación.
2Seguir el estatus
Aquí sigues el estatus. Cuando soporte lo toma, pasa a En revisión, y cada novedad te llega por correo.
También lo ves en la lista de tickets, junto a los anteriores, con su estatus y la última actualización.
3Responder cuando está en "Esperando respuesta"
Si soporte necesita un dato, el ticket queda en Esperando respuesta y se abre el cuadro para contestar.
Escribe tu respuesta, agrega una foto si hace falta y da clic en Enviar. El ticket regresa a En revisión.
Así de fácil: asunto, descripción y capturas, y todo el seguimiento en el mismo ticket.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas imágenes puedo adjuntar a un ticket?
Hasta ocho capturas de pantalla o fotos cada vez que escribes, en JPG, PNG o WebP.
¿Cómo me entero de que soporte respondió?
Cada cambio de estatus y cada mensaje de soporte te llegan por correo, y también los ves en la lista de tickets.
¿Cuándo puedo responder un ticket?
Cuando está en Esperando respuesta: se abre el cuadro para contestar y, al enviar, el ticket regresa a En revisión.
