Aviso de Privacidad

AOSYSTEMS SOFTWARE AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE, S.A. de C.V., que opera bajo la marca Protaller.mx (en adelante, «Protaller», «nosotros»), es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar el sitio www.protaller.mx y la aplicación www.protaller.mx (en conjunto, el «Servicio»).

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Responsable

AOSYSTEMS SOFTWARE AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE, S.A. de C.V.

RFC

ASA260331I27

Domicilio

Urbina 2859, Melchor Ocampo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32380, México

Área responsable

Departamento de Datos Personales

Correo de contacto

soporte@protaller.mx

Recabamos los datos que tú mismo nos proporcionas al registrarte y al usar el Servicio, los que se generan por tu actividad dentro de la plataforma y los que obtenemos de nuestros proveedores de pago. Según el caso, tratamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, puesto o rol dentro del taller y nombre comercial de tu empresa.
• Datos de acceso: credenciales de la cuenta (la contraseña se almacena cifrada y nadie en Protaller puede leerla), fechas de inicio de sesión, dirección IP, navegador y dispositivo desde el que entras.
• Datos fiscales: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, necesarios para emitir tus comprobantes y para que tú emitas los tuyos.
• Datos de facturación y cobro: plan contratado, historial de pagos y los últimos cuatro dígitos y vigencia de tu tarjeta. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos viajan directamente a nuestro procesador de pagos.
• Datos de uso: registros de las acciones que realizas en el Servicio, usados para seguridad, soporte y auditoría.

Las siguientes finalidades son necesarias para darte el Servicio. Sin ellas no podríamos mantener tu cuenta ni cumplir el contrato:

• Crear tu cuenta, verificar tu correo e identificarte al iniciar sesión.
• Prestar, operar y dar mantenimiento a la plataforma y sus módulos.
• Procesar el pago de tu suscripción y de los paquetes de timbres que compres.
• Emitirte los comprobantes fiscales por los pagos que nos hagas.
• Enviarte correos operativos: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, invitaciones a tu equipo, avisos de cobro, vencimiento de la prueba y alertas del sistema.
• Atender tus solicitudes de soporte y dar seguimiento a incidencias.
• Prevenir fraudes y abusos, resguardar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

De forma adicional, y solo si no te opones, usamos tus datos de contacto para finalidades que no son necesarias para el Servicio:

• Informarte sobre nuevas funciones, mejoras y contenidos de Protaller.
• Enviarte promociones, encuestas de satisfacción y material informativo.
• Medir el rendimiento de nuestros anuncios y optimizar campañas en Meta, mediante el Pixel que se carga solo en las páginas públicas del sitio (portada, registro, inicio de sesión, promoción y páginas similares). Ese código no se carga en el panel del taller ni en las páginas que compartes con tus clientes.

Puedes negarte desde ahora, sin que eso afecte tu cuenta ni la prestación del Servicio, escribiendo a soporte@protaller.mx con el asunto «No deseo comunicaciones promocionales», o usando el enlace para cancelar la suscripción que aparece al pie de esos correos. Para el Pixel de Meta también puedes bloquear las cookies de terceros en tu navegador. Los correos operativos del punto anterior no se pueden cancelar mientras tengas una cuenta activa, porque forman parte del Servicio.

Protaller es una herramienta de administración: dentro de ella capturas datos de tus propios clientes, vehículos, proveedores y personal. Respecto de esa información, tú eres el responsable en términos de la LFPDPPP y Protaller actúa únicamente como encargado: la tratamos siguiendo tus instrucciones, con el único fin de operar el Servicio que contrataste.

Como encargado nos obligamos a:

• No usar esa información para finalidades propias ni venderla a terceros.
• Guardar confidencialidad, incluso después de terminada la relación contigo.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en este aviso.
• Devolvértela o suprimirla cuando termine la relación, en los plazos aquí señalados.

Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados. Estas remisiones no requieren tu consentimiento en términos del artículo 36 de la LFPDPPP, y cada proveedor está obligado por contrato a mantener la confidencialidad y la seguridad de la información:

En las páginas públicas del sitio también se carga el Pixel de los siguientes proveedores. Esa transmisión no es necesaria para prestar el Servicio: es una finalidad adicional y puedes oponerte como se indica en «Finalidades adicionales y cómo negarte», o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador:

Además, podremos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento únicamente en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP: cuando lo exija una ley o un tratado, cuando lo solicite una autoridad competente, cuando sea necesario para el cumplimiento del contrato que tienes con nosotros, o en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, en cuyo caso el adquirente asumirá las obligaciones de este aviso.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales con nadie, en ninguna circunstancia.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Envía tu solicitud a soporte@protaller.mx dirigida al Departamento de Datos Personales, o preséntala por escrito en Urbina 2859, Melchor Ocampo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32380, México. Para poder atenderla, la solicitud debe incluir:

1. Tu nombre completo, domicilio o correo electrónico para responderte.
2. Copia de una identificación oficial vigente (o del poder notarial, si actúas como representante).
3. La descripción clara y precisa de los datos sobre los que ejerces el derecho.
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos.
5. Si se trata de una rectificación, la corrección exacta y la documentación que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud, y si procede la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberías cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción en copias.

Ten en cuenta que la cancelación puede no proceder cuando debamos conservar la información por una obligación legal o fiscal, o para el cumplimiento del contrato vigente entre nosotros. En ese caso te explicaremos el motivo.

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para tratar tus datos personales, por el mismo medio y con los mismos requisitos indicados para las solicitudes ARCO. Toma en cuenta que, en ciertos casos, la revocación implica que ya no podamos seguir prestándote el Servicio, o que no proceda de inmediato si existe una obligación legal de conservar la información.

Si deseas limitar el uso o la divulgación de tus datos personales sin llegar a cancelarlos —por ejemplo, dejar de aparecer en nuestras listas de contacto comercial— envía tu solicitud a soporte@protaller.mx. Confirmaremos por escrito la inscripción en nuestro listado de exclusión.

El Servicio usa cookies y almacenamiento local del navegador:

• Sesión y seguridad: una cookie HttpOnly mantiene tu sesión iniciada y permite revocarla. Sin ella no podrías usar la aplicación.
• Preferencias: guardamos en tu navegador ajustes como el tema claro u oscuro. Esa información no sale de tu equipo.
• Medición de campañas: en las páginas públicas (portada, registro, inicio de sesión, promoción y similares) usamos el Pixel de Meta Platforms, Inc. para saber si un anuncio llevó a una visita o a crear una cuenta. Ese código no se carga en el panel del taller ni en las páginas con token que compartes con tus clientes (seguimiento, cotización, evidencias e inventario).

No vendemos tu actividad de navegación a terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las de sesión, no podrás iniciar sesión en la aplicación. Si bloqueas las de Meta, el Servicio sigue funcionando; solo dejaremos de medir esas campañas.

Conservamos tus datos personales mientras tengas una cuenta activa. Si cancelas tu suscripción, mantenemos la información de tu taller durante 90 días naturales para que puedas reactivarla o exportar tus datos; después la eliminamos o la anonimizamos de forma irreversible.

Se exceptúa la información que la ley nos obliga a conservar por más tiempo, como los comprobantes fiscales y los registros contables asociados a los pagos que nos hiciste, que resguardamos durante los plazos que marca la legislación fiscal aplicable.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, entre ellas:

• Cifrado del tráfico con TLS en todas las comunicaciones con la plataforma.
• Contraseñas almacenadas con algoritmos de derivación de clave irreversibles.
• Aislamiento de la información de cada taller a nivel de base de datos, de modo que una empresa no puede consultar los datos de otra.
• Control de acceso por roles y sesiones revocables.
• Cifrado en reposo de los sellos digitales (CSD) que cargas para facturar.
• Respaldos cifrados periódicos de la base de datos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, la legislación o los servicios que ofrecemos. La versión vigente estará siempre publicada en www.protaller.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, además te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o adviertes conductas contrarias a la ley, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares y presentar la denuncia correspondiente. Antes de hacerlo, te agradeceremos que nos escribas a soporte@protaller.mx para intentar resolverlo directamente contigo.

Al registrarte, contratar o continuar usando el Servicio manifiestas que leíste este aviso de privacidad, que entendiste su contenido y que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.