Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el uso de Protaller.mx, plataforma en línea para la administración de talleres mecánicos, prestada por AOSYSTEMS SOFTWARE AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE, S.A. de C.V., con RFC ASA260331I27 y domicilio en Urbina 2859, Melchor Ocampo, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32380, México (el «Proveedor», «nosotros»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio en cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad y celebras un contrato vinculante con el Proveedor. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el Servicio.

Servicio

La plataforma Protaller.mx accesible en www.protaller.mx, sus módulos, aplicaciones y documentación.

Suscriptor

La persona física o moral que contrata el Servicio y es titular de la cuenta de la empresa.

Usuario

Cada persona a la que el Suscriptor da acceso al Servicio (empleados, técnicos, administradores).

Usuario master

El Usuario con control total de la cuenta: administra el plan, los pagos y los demás Usuarios.

Contenido del Suscriptor

Toda la información que el Suscriptor y sus Usuarios cargan en el Servicio: clientes, vehículos, órdenes, inventario, fotografías, documentos y datos fiscales.

Timbre

Cada folio que se consume al certificar un CFDI ante el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.
• Contar con facultades suficientes para contratar a nombre de la empresa que registras, si actúas por cuenta de una persona moral.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto y fiscales. Si la información resulta falsa o inexacta, podemos suspender la cuenta conforme a la cláusula 16.

El registro crea una cuenta de empresa administrada por un Usuario master. Desde ahí puedes invitar a los Usuarios que incluya tu plan y asignarles permisos por rol.

• Las credenciales son personales e intransferibles: cada Usuario debe tener su propia cuenta y no compartir su contraseña.
• Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta y desde las de tus Usuarios, así como de revocar el acceso de quien deje de colaborar contigo.
• Debes avisarnos de inmediato a soporte@protaller.mx si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Ofrecemos un periodo de prueba de 14 días naturales sin costo y sin necesidad de registrar una tarjeta. La prueba corre con los límites del plan Individual —un usuario y una sucursal— y no incluye los planes superiores. Durante la prueba el Servicio se presta «tal cual» y podemos modificarla o darla por terminada en cualquier momento. Al concluir, si no contratas un plan, el acceso a la aplicación queda bloqueado hasta que elijas uno, y el Contenido del Suscriptor se conserva conforme a la cláusula 12. La prueba se otorga una sola vez por empresa.

El Servicio se contrata por suscripción periódica. Cada plan define el número de Usuarios incluidos y las funciones disponibles; los precios vigentes se publican dentro de la aplicación al momento de contratar.

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
• Los importes se facturan más el Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente que ya lo incluyen.
• Si agregas Usuarios a mitad de un periodo, el cargo adicional se calcula de forma proporcional al tiempo restante.
• Los paquetes de timbres se compran por separado y no forman parte del precio de la suscripción.

El pago se realiza por adelantado a través de nuestro procesador de pagos, con el método que registres.

1. Renovación automática. La suscripción se renueva sola al término de cada periodo y se cobra al método de pago registrado, hasta que la canceles.
2. Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la propia aplicación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera un cobro nuevo.
3. Pago rechazado. Si el cobro no se completa, te lo notificaremos y podremos reintentarlo. Si la suscripción permanece vencida, el acceso a la aplicación queda bloqueado —al iniciar sesión solo podrás contratar o regularizar el pago— hasta que se liquide el adeudo, sin que ello implique la pérdida de tu información.

Los pagos de suscripción no son reembolsables por periodos ya iniciados ni por días no utilizados, salvo que la ley lo exija o que exista una falla atribuible al Proveedor que haya impedido usar el Servicio durante un lapso relevante. Los paquetes de timbres tampoco son reembolsables una vez adquiridos; los timbres no consumidos se rigen por la cláusula 10. Si consideras que un cobro fue indebido, escríbenos a soporte@protaller.mx dentro de los 30 días naturales siguientes y lo revisaremos.

Puedes cambiar de plan cuando quieras; al subir de plan se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso y al bajar de plan el ajuste aplica en la siguiente renovación. Podemos modificar los precios de nuestros planes, avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro de la aplicación. El precio nuevo aplica hasta la renovación siguiente; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización.

El Servicio te permite emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT. Sobre esta función:

• Protaller no es un PAC ni certifica comprobantes: actúa como intermediario tecnológico entre tú y el PAC.
• Tú eres el emisor. Eres el único responsable del contenido de cada comprobante: datos fiscales del receptor, conceptos, claves del catálogo del SAT, impuestos, forma y método de pago, así como de su timbrado, cancelación y de las consecuencias fiscales que deriven.
• Sellos digitales. Para timbrar debes cargar tu Certificado de Sello Digital y su contraseña; los resguardamos cifrados y los usamos únicamente para emitir tus comprobantes por tu instrucción. Eres responsable de mantenerlos vigentes.
• Consumo de timbres. Cada comprobante timbrado consume un timbre de tu saldo. Los timbres son de uso exclusivo de tu cuenta, no son transferibles ni canjeables por dinero, y pueden tener una vigencia que se te informa al comprarlos.
• Disponibilidad. El timbrado depende de los servicios del PAC y del SAT. No respondemos por interrupciones, rechazos o demoras originados en esos servicios, ni por cambios en la normativa fiscal que obliguen a modificar la función.

Al usar el Servicio te obligas a no:

• Usarlo para fines ilícitos o para emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes o simuladas.
• Revender, sublicenciar, arrendar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a tu operación, ni compartir credenciales para exceder los Usuarios contratados.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros suscriptores, introducir código malicioso o generar cargas automatizadas que degraden su funcionamiento.
• Cargar contenido del que no tengas derechos, datos personales sensibles o información que infrinja derechos de terceros.

El Contenido del Suscriptor es y sigue siendo de tu propiedad. Nos concedes únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable que necesitamos para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrártelo dentro del Servicio, así como para brindarte soporte cuando lo solicites.

• No usamos tu información para fines distintos a la prestación del Servicio, ni la vendemos ni la compartimos con tu competencia.
• Exportación. Mientras tu cuenta esté activa puedes exportar tu información desde los módulos que lo permiten. Te recomendamos hacerlo antes de cancelar.
• Después de cancelar. Conservamos tu información 90 días naturales para que puedas recuperarla o reactivar la cuenta; transcurrido ese plazo podremos eliminarla de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
• Respaldos. Realizamos respaldos periódicos cifrados como medida de continuidad, lo que no sustituye tus propias copias de la información crítica.

Haremos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, procurando avisarte con anticipación y ejecutarlos en horarios de menor actividad.

El soporte se brinda por correo electrónico en soporte@protaller.mx en días y horas hábiles. El Servicio requiere conexión a internet y un navegador actualizado; no respondemos por fallas de tu equipo, tu red o servicios de terceros.

El Servicio, su código, diseño, interfaces, marcas, logotipos y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no te transfieren derecho de propiedad alguno: solo te otorgan una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de tu suscripción. Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos incorporarlos libremente sin obligación de compensación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de tus clientes que cargues en el Servicio, tú actúas como responsable y el Proveedor como encargado; te obligas a contar con el consentimiento y el aviso de privacidad que la ley te exige frente a esas personas.

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso, total o parcialmente, cuando:

• Exista adeudo vencido después de habértelo notificado.
• Incumplas de forma grave o reiterada estos Términos, en especial la cláusula 11.
• Tu uso ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.
• Lo ordene una autoridad competente.

Salvo casos de riesgo inmediato o mandato de autoridad, te avisaremos previamente y te daremos oportunidad de subsanar el incumplimiento. Tú puedes terminar el contrato en cualquier momento cancelando tu suscripción. Al terminar, cesa tu licencia de uso y aplica lo previsto en la cláusula 12 sobre tu información.

El Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. Dentro de lo permitido por la ley, no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que sus resultados satisfagan una finalidad particular. La información, los cálculos y los reportes que genera el Servicio son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría fiscal, contable ni legal.

Dentro de lo permitido por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que hayas pagado por la suscripción durante los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por sanciones fiscales derivadas de información que tú capturaste o de comprobantes que tú emitiste.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluido el dolo o la mala fe.

Te obligas a sacar en paz y a salvo al Proveedor, a sus socios y a su personal frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto —incluidos honorarios de abogados— que derive del Contenido del Suscriptor, del uso que tú o tus Usuarios den al Servicio en contravención de estos Términos, o de los comprobantes fiscales que emitas a través de la plataforma.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación. La versión vigente estará siempre publicada en www.protaller.mx/terminos con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 30 días naturales de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los Términos modificados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

Aceptas recibir comunicaciones por medios electrónicos. Las notificaciones que te enviemos al correo registrado en tu cuenta, o que publiquemos dentro de la aplicación, se tendrán por hechas y surtirán todos sus efectos legales. Mantener actualizado y operativo ese correo es tu responsabilidad. Para notificarnos a nosotros, escribe a soporte@protaller.mx o al domicilio señalado en la cláusula 1.

• Acuerdo total. Estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder el contrato en caso de fusión, adquisición o reestructuración, respetando estos Términos.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
• No renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a hacerlo después.
• Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Si contratas como consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver controversias derivadas de la relación de consumo, sin perjuicio de lo anterior. Antes de acudir a cualquier instancia, te pedimos escribirnos a soporte@protaller.mx para intentar resolverlo directamente.