Cómo contestar el WhatsApp de tus clientes desde Protaller
Busca conversaciones, filtra las no leídas, responde con emojis y archivos, usa plantillas tras 24 horas y liga cada chat a su cliente y su orden.
/mensajesNarradoLa bandeja de Mensajes, paso a paso
Hola. Te enseño a usar la bandeja de Mensajes: aquí llegan los WhatsApp de tus clientes y los contestas sin salir de Protaller.
1Buscar por nombre, teléfono o folio; filtrar No leídas
En la barra lateral, dentro de Operación, abre Mensajes. A la izquierda tienes todas las conversaciones, la más reciente arriba.
Arriba buscas cualquier conversación por nombre, por teléfono o por el folio de la orden. Con unos cuantos números basta.
Con el filtro No leídas te quedas solo con lo pendiente. Al abrir un hilo, se marca como leído.
2Escribir, adjuntar y usar emojis
María Fernanda pregunta a qué hora puede pasar por su Versa. Escribe tu respuesta abajo, como en el celular.
Con la carita abres los emojis. Hay una categoría del taller, con coches, llantas y herramientas.
Da clic en Enviar. Las palomitas te dicen si el mensaje ya se entregó y si ya lo leyó.
También te pidió una foto. Con el clip adjuntas una imagen o un documento: un PDF, un Word o un Excel.
3La ventana de 24 horas: cuándo solo se puede Enviar plantilla
Ahora mira a Jorge. Pasaron más de veinticuatro horas desde su último mensaje, y WhatsApp ya no deja mandarle texto libre.
En ese caso solo puedes enviar una plantilla aprobada. Elige la que corresponde y da clic en Enviar plantilla. Cuando te conteste, vuelves a escribir libremente.
4Vincular cliente, vehículo y orden en el panel Datos
Este número todavía no está ligado a ningún cliente. En el panel de la derecha, busca a Andrea Cruz y elígela: el hilo ya lleva su nombre.
Luego elige su orden. El vehículo se amarra solo, y el folio aparece en la lista para que la encuentres a la primera.
Listo. Buscas, contestas, cuidas la ventana de veinticuatro horas y cada conversación queda ligada a su cliente y a su orden.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro la conversación de un cliente?
En la bandeja de Mensajes buscas por nombre, por teléfono o por el folio de la orden. El filtro No leídas deja solo lo pendiente.
¿Por qué solo puedo enviar una plantilla a un cliente?
Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje: WhatsApp ya no deja mandar texto libre, solo una plantilla aprobada. Cuando el cliente contesta, vuelves a escribir libremente.
¿Puedo ligar un chat a una orden de servicio?
Sí. En el panel de la derecha vinculas el cliente y eliges su orden; el vehículo se amarra solo y el folio aparece en la lista de conversaciones.
