Cómo revisar los avisos enviados a tus clientes y reenviarlos
Revisa el historial de correos y WhatsApp que tu taller mandó a sus clientes, filtra por canal y estatus, envía mensajes a mano y entiende por qué uno falló.
/notificacionesNarradoHistorial de notificaciones y envío manual, paso a paso
Cada aviso que Protaller le manda a tus clientes, por correo o por WhatsApp, queda en Notificaciones. Te enseño a revisarlo y a mandar un mensaje a mano.
1Filtrar por estatus y canal
Aquí está todo lo que salió: la fecha, el canal, a quién, el asunto y cómo le fue a cada envío.
Para ver un solo canal, elige Correo o WhatsApp arriba de la tabla.
Y con el filtro de estatus te quedas, por ejemplo, con los leídos: el cliente ya abrió el mensaje. Regresa a Todos para ver el historial completo.
2Enviar mensaje por correo o con plantilla de WhatsApp
Para escribirle a un cliente, da clic en Enviar mensaje. Por correo, pon su dirección, un asunto y el mensaje.
Da clic en Enviar. Protaller te dice cómo salió y el envío se suma al historial.
Por WhatsApp no se manda texto libre: elige una plantilla aprobada, como Espera de refacciones, llena sus datos y escribe el número del cliente.
Al enviarlo queda en cola y sale desde el WhatsApp del taller.
3Revisar fallidos y omitidos
Para revisar lo que no llegó, filtra por Fallidos. Debajo del estatus ves el motivo, como un correo mal escrito.
Los omitidos ni siquiera salieron: un correo que rebota, un teléfono incompleto o una plantilla sin aprobar. Corrige el dato en la ficha del cliente y vuelve a enviarlo.
Todo lo que le mandas a tus clientes, en un solo lugar: filtra, revisa y reenvía cuando haga falta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandarle un WhatsApp con texto libre a un cliente desde Notificaciones?
No. Por WhatsApp se envía una plantilla aprobada: eliges cuál y escribes el número del cliente. Por correo sí escribes asunto y mensaje.
¿Qué diferencia hay entre un envío fallido y uno omitido?
El fallido se intentó y el proveedor lo rechazó; el omitido ni siquiera salió, por ejemplo por un correo que rebota, un teléfono incompleto o una plantilla sin aprobar. En ambos, el motivo aparece debajo del estatus.
¿Cómo sé si el cliente ya leyó el WhatsApp?
Filtra por el canal WhatsApp: cada envío pasa de En cola a Enviado, Entregado y Leído conforme WhatsApp lo reporta.
