Cómo cancelar un cobro duplicado en la caja del taller
Filtra los pagos de Caja por fecha, método o cliente, cancela un cobro mal capturado con su motivo sin borrarlo y reimprime el recibo en la térmica.
/cajaNarradoCancela un cobro, paso a paso
Hola. Te enseño a encontrar un cobro en la caja, cancelarlo si se capturó mal y reimprimir su recibo.
1Filtrar pagos por fecha, método o cliente
En la barra lateral, en Finanzas, abre Caja y pagos. El libro de pagos tiene cuatro filtros: desde, hasta, método y búsqueda.
Pon la fecha desde la que quieres ver. Con el veinticuatro de septiembre quedan solo los cobros de hoy.
Elige el método de pago; por ejemplo, solo efectivo.
Y busca por cliente, folio o referencia. Jorge Salinas aparece dos veces con el mismo monto: el cobro se capturó doble.
2Cancelar cobro con motivo (se anula, no se borra)
Da clic en Cancelar cobro, la equis del renglón repetido. Protaller te pide el motivo: sin él, no deja cancelar.
Escribe el motivo y confirma con Cancelar cobro.
El cobro no se borra: queda tachado, con su motivo a la vista, y deja de sumar en el efectivo del turno. Se puede mientras su turno siga abierto.
3Reimprimir un ticket
Para reimprimir un recibo, da clic en la impresora de su renglón y sale otra vez en la térmica, con lo pagado al día.
Así encuentras cualquier cobro, lo anulas con su motivo y reimprimes el recibo cuando te lo pidan.
Preguntas frecuentes
¿Al cancelar un cobro se borra?
No. Queda tachado en el libro de pagos con su motivo, y deja de sumar en el efectivo del turno para que el arqueo lo explique.
¿Puedo cancelar un cobro sin escribir el motivo?
No. Protaller pide el motivo y no deja cancelar hasta que lo escribas.
¿Cómo reimprimo el recibo de un pago?
En Caja y pagos, da clic en el botón de la impresora del renglón del cobro y el recibo sale otra vez en la impresora térmica, con lo pagado al día.
